る〜子のヲタく拝見

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auで契約したXperiaが1ヶ月でトラブル。その時の対応策メモ。

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今回のネタはコレだ! ∠( ゚д゚)/

Xperia Z1(SOL23)が壊れました

正直今もう「ショック」の一言です。

 

4月から新生活! スマホをiPhoneからXperiaへ変えました。 - る〜子のヲタく拝見

3月末に勢いだけですけどMNPauに移動し、Xperia Z1と言う素晴らしい端末をゲットして喜びに浸ってました。

そして1ヶ月経った4月30日。

故障!

・・・う〜ん。(´Д`|||) ドヨーン

本当は今回別のこと書く予定でしたけど、急遽変更して取った行動を書いておこうと思います。

 

Z1の症状は?

もし同じ状態になった人が居たら教えてほしいです。

色々と検索してみたんですけどヒットしないんで。

 

状態としては、フロント画面の右上の時間が表示されてる部分が有ると思うんですが、その部分の1分単位を表示してる所が黒ずんでるんです。

背景が暗い場合は目立たないんですけど、一番明確になるのはカメラを起動した時。

そしてよく見ると時間の残像も若干残り気味。

 

初めは背面に貼ったフィルムが原因でケラレてるのかなと思ったんですが、やはり残像が見えたわけなんでケラレではないなと。

 

レンズが汚れてるのかと思ったんですが、汚れてるようには見えない。

 

もうこれで可能性は中身がダメージ受けての症状が出てるんだなと結論を出しました。

 

対処その1 auショップ

とりあえず話を聞いてもらい、現状を説明しないといけないのでショップへ行きました。

店舗によりますが、待合の際に利用する発券機にも『修理のご相談』って項目があるので間違いではないです。

 

順番が回ってきたんで、まず本体の使用期間と本体に出た症状を説明しました。

しかし、結局はショップでは故障の原因や修理費などは判断できないので、

  • メーカーへ発送する手続きと交換機の手配
  • 安心ケイタイサポートセンターへの問い合わせ

この2手を紹介されるはず。

だから『ショップ行っても仕方なかったか』って結果になりますが、相談するって事が大事なので手段の1つに入れておく必要は有ると思います。

 

対処その2 安心ケイタイサポートセンターへ電話

一旦家に帰って電話してみました。

こちらに電話することで具体的な対処を説明してくれるとのことだったので。

交換用携帯電話機お届けサービス:修理・故障交換の申し込み | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au

 

ガイダンスに従ってボタン操作し、オペレーターへ繋いでもらいます。

そしてオペレーターに現状を説明し対処法を教えてもらいます。

 

そして今回自分の場合、どう言った対処になるのかと言うと

  • 新しい本体への交換(有料)
  • メーカーへの送付(有料)

使用期間が1ヶ月であれ、何であれ内部の問題っぽかったら本体を交換することになりそうです。

メーカーに送付すれば詳しい原因を追求でき、場合によってはメーカー保証で無償交換になるかもしれません。

どちらにせよ、有料での対応になる可能性が高そうです。

 

ソニーへ問い合わせても意味なし

ソニーのサポートページも当然用意されてます。

サポート・お問い合わせ | ソニー

 

でも残念ながらスマートフォンに関しては通信会社対応になるようで、連絡先も各キャリアの受付番号が書かれてます。

サポート | ソニーモバイルコミュニケーションズ

ソニーモバイルコミュニケーションズの携帯電話/タブレットは直販方式ではなく、通信事業者様(ドコモ、KDDIイー・アクセス)の商品として販売されております。したがいまして、商品の仕様・販売・保守につきましては通信事業者様までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 

 なので、ここでソニーのサポートセンターへ電話しても意味が無いのです。

 

対処策に悩む

メーカーに送付して原因を調べてもらい、その状態に応じての修理費を支払い対処するのが一番正解な気がしますが、数週間手元にZ1が無く代用機の使用になるのがねぇ。

GW入るってのもあるんで修理期間は延びるとも聞きました。

 

本体一式を交換する方法はメーカーに送るよりも対応は早そうだけど、確実に5000円弱取られるのは痛い。

 

どちらも修理費が本体代より高くなる時点で嫌なんだけどね。

何のためにMNPして4800円で本体を格安で手に入れたんだ?って話になるわけですよ。

 

更にどちらの対処法を選んだとしても、せっかく貼り付けたガラスフィルムや背面フィルムは無くなるわけですからね。

そう考えると無駄なお金が発生しすぎてる気がしてならないです。

 

致命的な動かなくなるってわけでもないんで、少しの黒ずみを我慢するかしないかの話にもなってきます。

 

新機種を狙う

どうせならもう、そっちの方が正解なのかなとも思えてきます。

本体代は一括で払ってるんで機種変としての契約になるわけです。

タイミングよく夏モデルの発表もあるわけですからね。

au発表会 | スマートフォンの新機種・最新情報 | au

 

る〜子のおしまいコメント

夜勤明けにたらい回しにあって疲れました。

現状使えないわけではないんで、夜勤明けて落ち着いてからどうするか考えようと思います。

おわり

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